Các yêu cầu của một Dịch vụ IT Doanh Nghiệp hiệu quả
Các yêu cầu của một Dịch vụ IT Doanh Nghiệp hiệu quả
Ngày nay, việc áp dụng ứng dụng công nghệ thông tin không còn là một sự lựa chọn. Mà đó là một yêu cầu đối với các doanh nghiệp nếu muốn duy trì và phát triển. Từ đó mà các dịch vụ IT dành cho doanh nghiệp dần ra đời và đóng vai trò quan trọng. Nhưng bạn đã biết dịch vụ IT doanh nghiệp cần có những yêu cầu gì chưa? Đọc ngay bài viết này nhé!
Đôi nét về dịch vụ IT doanh nghiệp
Dịch vụ quản lý IT là dịch vụ quản trị và điều hành hệ thống máy chủ của doanh nghiệp đến từ nhà cung cấp thứ ba. Hay còn được gọi là Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý.
Dịch vụ IT doanh nghiệp có thể mở rộng ra các dịch vụ khác hoạt động hoàn toàn cho đến khi thuê ngoài toàn bộ đội ngũ CNTT. Nhà cung cấp dịch vụ IT thường được gọi là Managed Service Provider, viết tắt là MSP.
Các dịch vụ IT doanh nghiệp cho phép ủy thác những hoạt động CNTT của họ cho một tổ chức bên thứ ba có chuyên môn. Nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp cho doanh nghiệp tính năng giám sát xuyên suốt. Giải quyết vấn đề CNTT hay có thể là đưa ra các báo cáo,... v.v.
Các nhà cung cấp dịch vụ Managed IT Services doanh nghiệp tính phí cố định cho việc cung cấp dịch vụ của họ. Thông qua SLA để xác định những dịch vụ sẽ được cung cấp và mức độ các dịch vụ sẽ được cung cấp. Nó cũng giống như các số liệu để đo lường sự thành công của những dịch vụ này.
Yêu cầu đối với dịch vụ IT doanh nghiệp
Các dịch vụ sẽ giúp công ty bạn chi phí giảm đáng kể so với việc tạo ra một nhóm tương đương trong nội bộ. Nhưng đối với dịch vụ này cũng đặt ra một số yêu cầu như sau:
Cần đảm bảo giá trị cho doanh nghiệp
Trên thực tế, dưới góc nhìn của người lãnh đạo hay khách hàng, khi rót tiền cho một hệ thống. Họ sẽ luôn suy nghĩ đầu tiên là: “Giá trị mà khoản đầu tư này mang đến là bao nhiêu?”.
Với hệ thống quản lý dịch vụ IT doanh nghiệp, người nhà quản trị sẽ thật cân nhắc khi lựa chọn. Do đó, bộ phận IT cần giúp các bên liên quan nắm rõ giá trị thu về có lớn hơn giá trị mà doanh nghiệp bỏ ra.
Hệ thống dịch vụ IT cần phải đảm bảo đầy đủ các tính năng mà bộ phận kinh doanh yêu cần. Nhưng vẫn phải thỏa mãn những điều kiện cần thiết để vận hành.
Ngoài ra, người quản trị hệ thống IT doanh nghiệp cũng cần kiểm soát chặt chẽ lượng chi phí phát sinh ở mức thấp nhất có thể. Chi phí dành cho hệ thống nên được có một kế hoạch ngay từ ban đầu.
Dịch vụ IT Doanh nghiệp bám sát với mục tiêu của doanh nghiệp
Là một trong những bộ phận đóng vai trò trọng yếu, phòng IT cần thiết tập trung và ưu tiên đáp ứng mục tiêu kinh doanh. Ngoài ra, người quản lý hệ thống nên học cách xây dựng mối quan hệ chặt chẽ cùng những phòng ban trực tiếp sử dụng dịch vụ, bên cạnh các cấp lãnh đạo.
Hơn nữa, ngoài việc hiểu rõ dịch vụ mình cung cấp hay quản lý. Bản thân bộ phận IT cũng cần ý thức về giá trị mà mình mang lại đang được sử dụng như thế nào. Và vai trò của nó trong toàn bộ dây chuyền hoạt động của doanh nghiệp ra sao.
Bộ phận này cần tạo ra một danh mục dịch vụ rõ ràng, tùy theo mô hình kinh doanh.
Quản trị được rủi ro của doanh nghiệp
Rủi ro là điều xuất hiện ở bất cứ đâu và bất cứ tình huống nào. Và việc loại trừ rủi ro gần như không thể.
Để quản trị rủi ro, người quản lý hệ thống IT cần có sự chủ động quan tâm đến những tài sản dịch vụ. Bởi rủi ro không bao giờ xuất hiện theo một cách chung chung, mà sẽ phát sinh từ tài sản dịch vụ.
>>> Xem thêm: Trợ lý IT - vCIO giúp gì cho Chủ Doanh Nghiệp Nhỏ và Vừa
Một quy trình quản trị rủi ro phù hợp là đủ sức đương đầu với hầu như tất cả rủi ro ở 4 khía cạnh. Bao gồm: công suất hệ thống, yếu tố sẵn sàng, tính liên tục của hệ thống và an ninh thông tin.
Bên cạnh đó, bộ phận IT cũng cần phải đề ra hướng dẫn cụ thể về việc đánh giá rủi ro dựa theo đặc thù mỗi doanh nghiệp. Tiếp đó là tiến hành triển khai triệt để hướng dẫn này đối với từng cấp độ phòng ban. Điều này nhằm tạo ra góc nhìn khách quan nhất về những rủi ro có thể xuất hiện.
Tạm kết
Trên đây là một số yêu cầu của một dịch vụ IT doanh nghiệp để có thể hoạt động một cách hiệu quả nhất. Nếu bạn đang có nhu cầu thuê dịch vụ IT bên ngoài thì hãy xem xét một cách cẩn thận nhất nhé. Hy vọng rằng bài viết này có thể giúp công ty của bạn ngày càng phát triển trong thời đại công nghệ 4.0.
